| 6 | Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik | 5,0 | 4,88 | 97,60% | |||
| i | Standar Pelayanan | 1,00 | 0,92 | 91,75% | |||
| 12a. Terdapat kebijakan standar pelayanan | A | 1 | Pengadilan Negeri Bangil telah menetapkan Standar Pelayanan untuk seluruh jenis pelayanan PTSP, dan Ketua Pengadilan Negeri Bangil telah menerbitkan Surat Keputusan (SK) terkait Standar Pelayanan Peradilan. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1IgTN_L_k4PwJb3WaRuvZi90H67tUWCdf?usp=drive_link | ||||
| 12b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan | A | 1 | Standar pelayanan baru telah dimaklumatkan kembali dan ditandatangani oleh KPN pada tanggal 5 Januari 2026, serta telah dipublikasikan melalui website dan media sosial lainnya. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1KDIvuOuCjYcwiXGCUzS4hNmjwqlGk-zm?usp=drive_link | ||||
| 12c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan | B | 0,67 | Standar pelayanan telah dilaksanakan reviu oleh KPN pada tanggal 5 Januari 2026, serta telah dipublikasikan melalui website dan media sosial lainnya. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan dilakukan dengan memanfaatkan masukan hasil SKM dan pengaduan masyarakat, namun tanpa melibatkan stakeholder Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/11A9VnnAfPJdZELxU5uMCDYpLj4Cx4Enz?usp=drive_link | ||||
| 12d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan | YA | 1 | Standar pelayanan dan maklumat pelayanan telah dipublikasikan di media sosial dan website, serta terpajang di ruang tunggu PTSP. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1uu2pZ1AXHyXVyjbF9lXiki_VP2WsAwf0?usp=drive_link | ||||
| ii | Budaya Pelayanan Prima | 1,00 | 0,96 | 95,83% | |||
| 12a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | A | 1 | Pengadilan Negeri Bangil telah melaksanakan pelatihan dan sosialisasi service excellent serta pelatihan bahasa isyarat untuk pelayanan prima secara berkelanjutan dan terjadwal, sehingga seluruh petugas dan pelaksana layanan memiliki kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan jenis layanan. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1wOui_4h_8C8RMe1mMvYVosYXQavRVNh1?usp=drive_link | ||||
| 12b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | A | 1 | Seluruh informasi tentang pelayanan tersedia di PN Bangil dan dapat diakses secara online melalui website dan media sosial, serta terhubung dengan sistem informasi pelayanan publik nasional. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1cygKhR2EasTBvxdFwByFpV0NFGk8sjxG?usp=drive_link | ||||
| 12c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan | A | 1 | KPN telah menerbitkan Surat Keputusan (SK) tentang Reward dan Punishment, serta memberikan piagam penghargaan kepada petugas PTSP terbaik berdasarkan indikator laporan survei harian dan pengawasan langsung oleh pimpinan, yang telah diterapkan secara rutin dan berkelanjutan. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1S5yrueJ71zzDgErWShtaR5Ew9UW5TzwV?usp=drive_link | ||||
| 12d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | A | 1 | Telah diterbitkan SK tentang pemberian kompensasi bagi penerima layanan yang disahkan oleh KPN, namun hingga saat ini belum ada pengguna layanan yang menerima kompensasi. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1awmqoBsWh0p4Md54GxFgCN8Ei1v1I_qR?usp=drive_link | ||||
| 12e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | A | 1 | Seluruh pelayanan sudah dilakukan secara terpadu/terintegrasi melalui PTSP Pengadilan Negeri Bangil. Di PTSP juga ada petugas Posbakum dari Organisasi Bantuan Hukum yang telah bekerjasama dengan PN Bangil. Selain itu, masyarakat juga dapat memanfaatkan layanan WA Bot Cak Bangil untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan layanan peradilan dan perkara. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1KMuaUuzq56tU-vzX0nLTCMaDyqSeTkpm?usp=drive_link | ||||
| 12f. Terdapat inovasi pelayanan | B | 0,75 | Pengadilan Negeri Bangil telah memiliki berbagai inovasi pelayanan, di antaranya WA Bot Cak Bangil, Alaikum, SIDAKU, Aplikasi Antrian Sidang, E-Surat Tugas, Pewaris, PTSP Cashless. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1kirBExn77Jl_48x6NF4zP1cI_Ze-lgef?usp=drive_link | ||||
| iii | Pengelolaan Pengaduan | 1,00 | 1,00 | 100,00% | |||
| 12a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! | A | 1 | Pengadilan Negeri Bangil telah menyediakan media konsultasi dan pengaduan baik secara offline maupun online. Secara offline, tersedia meja pengaduan di PTSP Hukum dan kotak pengaduan yang akan dicatat dalam buku pengaduan. Untuk pengaduan secara online, tersedia platform seperti SIWAS, serta nomor telepon lembaga KPK, Pengadilan Tinggi Surabaya, Bawas MARI, dan Ketua Pengadilan Negeri Bangil, yang semuanya terintegrasi dengan SP4N-LAPOR! Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1AvowW2W7y1njTpn_x_Q8UCy9ibla8jcS?usp=drive_link | ||||
| 12b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan | A | 1 | KPN telah menerbitkan SK mengenai Pembentukan Tim Pelaksana Penanganan Pengaduan (Whistle Blowing System) di Pengadilan Negeri Bangil. Selain itu, Pengadilan Negeri Bangil juga menyediakan fasilitas layanan pengaduan baik itu secara offline (PTSP), maupun secara online. Seluruh pengaduan akan segera ditindaklanjuti, karena hal tersebut merupakan hal yang sangat penting terhadap peningkatan layanan di Pengadilan Negeri Bangil kedepannya Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1tE_CSOJl5ivH9NRtPjOAMqmV8ECJmPcp?usp=drive_link | ||||
| 12c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi | A | 1 | Pengadilan Negeri Bangil telah melaksanakan evaluasi secara berkala terhadap penanganan keluhan, masukan, dan konsultasi. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1FQBHaXlJG5rM2v-CR092axEBf2fOe8HQ?usp=drive_link | ||||
| iv | Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan | 1,00 | 1,00 | 100,00% | |||
| 12a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | A | 1 | Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan telah dilakukan setiap triwulan, selain itu juga dilakukan Survei Persepsi Anti Korupsi setiap triwulan. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1ihus1EJ3nJr_uM-Ij-WhR0eWZEySik-d?usp=drive_link | ||||
| 12b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | A | 1 | Hasil survei kepuasan masyarakat telah dipublikasikan secara online dan dapat diakses melalui website, Instagram, serta secara offline yang ditampilkan melalui layar monitor di PTSP. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1HB5yx-iQ-fq7S8TikNN0qvVEi59R-nHc?usp=drive_link | ||||
| 12c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat | A | 1 | Telah dilakukan tindak lanjut atas seluruh hasil survei kepuasan masyarakat setiap triwulan. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1nwrN1STY5UbgUg1SGO1WOK1uYqnVhMDs?usp=drive_link | ||||
| v | Pemanfaatan Teknologi Informasi | 1,00 | 1,00 | 100,00% | |||
| 12a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | A | 1 | Ketua Pengadilan Negeri Bangil telah menerbitkan SK tentang Pemberlakuan Inovasi Aplikasi dan Layanan Masyarakat, SK tentang Penetapan daftar Produk Inovasi Aplikasi dan Layanan Masyarakat, SK tentang Pembentukan Tim Pengembangan Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Informasi Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1M2cVWutH3E-r2pKa0on8Xux7YfnM6-X2?usp=drive_link | ||||
| 12b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi | YA | 1 | Mahkamah Agung RI telah menggunakan Teknologi Informasi untuk mengakomodir tugas dan fungsi peradilan dibawahnya dengan Database yang terintegrasi antara lain : Untuk Teknis Peradilan : Aplikasi SIPP, E-Berpadu, E-Court. Untuk Administrasi Peradilan : Aplikasi Komdanas, SIMARI, SIKEP, e-SADEWA, e-BIMA, E-IPLANS. Pengadilan Negeri Bangil telah mengembangkan aplikasi dokumen yang terintegrasi dalam satu basis data (NAS). Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/1Rh85EA2l2ZfCxdOFVdVcUc1fT1LhV8KC?usp=drive_link | ||||
| 12c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus | A | 1 | Monitoring dan evaluasi terkait Pemnfaatan Teknologi Informasi telah dilakukan secara berkala. Berikut Link Evidennya : https://drive.google.com/drive/folders/17mGinxoRljl-38LSyiZ4ho21W1NCerYc?usp=drive_link | ||||
Mahkamah Agung Republik Indonesia.
PENGADILAN NEGERI BANGIL KELAS I A
Jl. Dr. Soetomo No.25 Bangil, Telepon: (0343) 741012
Faximille: (0343) 741012